Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern diese sich in einem einwandfreien Zustand befinden.

Zurückgesandte Artikel müssen:

    • ungetragen und unbenutzt sein

    • frei von Beschädigungen, Verschmutzungen oder Gerüchen

    • vollständig und im Originalzustand

    • in der Originalverpackung

    • mit sämtlichen Etiketten, Labels und Zubehörteilen

Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen oder einen angemessenen Wertersatz zu verlangen, sofern die Ware über die zur Prüfung notwendige Nutzung hinaus verwendet wurde (§ 357 BGB).

Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind:

    • individualisierte oder personalisierte Produkte

    • Hygieneartikel wie Unterwäsche, Socken oder ähnliche Artikel

Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes sind versiegelt gelieferte Waren von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde (z. B. Parfum oder vergleichbare Produkte).

2. Rückgabeprozess

Melde deine Rücksendung online an unter: https://ankaluma.shipping-portal.com/rp/ 

Wähle den für dich passenden Rücksendegrund aus und folge den Anweisungen auf deinem Bildschirm.

3. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 21 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir behalten uns vor, die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Die konkreten Rücksendekosten sowie ggf. länderabhängige Versandkosten werden im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt.

5. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.

Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular findest du in einer separaten Erklärung auf unserer Website.

Die Regelungen dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie gelten ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränken dieses nicht ein.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Solltest du einen Artikel erhalten haben, der beschädigt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktiere bitte vor einer Rücksendung unseren Kundenservice unter:

talk@mijo-brand.de

Wir prüfen den Fall individuell und bieten – je nach Situation – einen Austausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an.